Tu web tiene visitas y nadie llama: las 3 fugas que puedes revisar hoy

La web tiene visitas, lo dicen las estadísticas, pero el teléfono no suena y el formulario llega vacío. La reacción habitual es pedir más visitas: más anuncios, más redes. Casi nunca es eso. Si de cada cien personas que entran no llama ninguna, traer doscientas no lo arregla.

Respuesta corta: una web pierde clientes por tres sitios: no se entiende a la primera qué haces, no da confianza o contactar cuesta demasiado. Las tres cosas se comprueban en diez minutos desde el móvil, y conviene arreglarlas antes de invertir en traer más visitas.

En vídeo: las tres fugas

Lo resumimos en dos minutos, con lo que puedes revisar hoy.

Fuga 1: no se entiende qué haces

Quien llega a tu web decide en unos segundos si se queda. Si lo primero que ve es una foto bonita y un «Bienvenidos», se va sin saber si eres lo que busca.

• El titular tiene que decir qué haces, para quién y dónde: «Reformas de baños y cocinas en Madrid» mejor que «Calidad y compromiso».
• Una página por servicio importante, no una lista con todo junto.
• Sin jerga del sector. Con las palabras que usa el cliente cuando te llama.

Fuga 2: no da confianza

El cliente no te conoce. Antes de llamar busca señales de que detrás hay un negocio real.

• Fotos reales del equipo, del local y de trabajos terminados, no de banco de imágenes.
• Dirección y teléfono a la vista, y los mismos que en tu ficha de Google.
• Opiniones de clientes de verdad, con nombre, o enlazadas a las de Google.
• Que cargue rápido. Una web que tarda da mala impresión antes de leer una línea. Comprimir las imágenes suele ser lo que más se nota.

Fuga 3: contactar cuesta demasiado

• Botón de llamar y de WhatsApp siempre visibles en el móvil, sin tener que bajar hasta el pie.
• Formulario corto: nombre, teléfono o correo y qué necesita. Cada campo de más resta envíos.
• Di qué pasa después: «Te llamamos en menos de 24 horas» anima más que un botón de «Enviar».

La prueba de los diez minutos

Hazla desde el móvil, que es desde donde entra la mayoría, y a ser posible con alguien que no conozca tu negocio:

• Abre la portada cinco segundos y ciérrala. ¿Sabría decir qué haces y dónde?
• ¿Cuántos toques hacen falta para llamarte?
• Rellena tu propio formulario. ¿Llega? ¿A qué correo? ¿Quién lo contesta?
• ¿Cuánto tarda en verse la primera pantalla con datos móviles?
• ¿Hay alguna foto en la que se vea a una persona real del negocio?

Y una cuarta, que no se ve: no sabes de dónde llaman

A veces la web sí trae contactos y nadie lo sabe, porque no se miden las llamadas, los WhatsApp ni los formularios. Sin eso no puedes saber qué funciona. Lo mínimo es medir esos tres clics y preguntar a cada cliente nuevo cómo te ha conocido. Lo explicamos en cómo saber si tus conversiones son de verdad.

Antes de pagar por más visitas

Lo que nunca compensa es mandar anuncios a una web que no convence: pagas por cada visita que se va. Primero se arreglan las fugas y después se abre el grifo. Si dudas entre posicionarte o anunciarte, mira ¿SEO o anuncios en Google?.

Si quieres que revisemos tu web con estos criterios, mira cómo planteamos el diseño web en Madrid o escríbenos. Tienes más vídeos en nuestra página de vídeos.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas visitas tienen que convertirse en contactos?

Depende mucho del sector y de dónde vengan las visitas, así que no hay una cifra que valga para todos. Lo útil es medir la tuya y ver si mejora con cada cambio.

¿Tengo que rehacer la web entera?

Casi nunca. El titular, los botones de contacto, el formulario y las fotos se pueden cambiar sin tocar el resto.

¿Cómo sé si las llamadas vienen de la web?

Midiendo los clics en el teléfono y en WhatsApp con la analítica de la web y, sobre todo, preguntando a cada cliente nuevo cómo te ha encontrado.