Cómo elegir agencia de Google Ads: 10 preguntas antes de firmar

Muchas de las cuentas de Google Ads que nos llegan para revisar tienen la misma historia: el cliente pagó durante meses a una agencia o a un consultor, recibía un informe con muchos clics y no sabía si aquello le traía clientes. No es que todos lo hagan mal, es que nadie le dio al cliente las preguntas para comprobarlo. Aquí van las que nosotros haríamos antes de contratar a cualquiera, incluidos nosotros.

Respuesta corta: antes de contratar una agencia o un consultor de Google Ads, comprueba que la cuenta quede a tu nombre, que te expliquen qué cuentan como conversión, cada cuánto revisan los términos de búsqueda, cómo cobran y quién lleva tu cuenta día a día. Desconfía de quien te garantice posiciones o resultados sin haber visto tus datos.

Diez preguntas antes de firmar

1. ¿La cuenta de Google Ads estará a mi nombre?

Es la más importante. La cuenta, el historial y las conversiones tienen que ser tuyos, con la agencia como usuaria con acceso. Si la cuenta es de la agencia y un día cambias de proveedor, empiezas de cero y pierdes años de datos.

2. ¿Qué vais a contar como conversión?

Una llamada de más de cierto tiempo, un formulario enviado, una compra. No una visita a la página de contacto, ni un clic en el teléfono que no llega a marcar. Si las conversiones están infladas, el informe es bonito y la campaña optimiza para algo que no te da dinero. Lo vemos tan a menudo que le dedicamos un artículo: cómo saber si tus conversiones son de verdad.

3. ¿Cada cuánto revisáis los términos de búsqueda?

Los términos de búsqueda son lo que la gente escribió de verdad antes de hacer clic en tu anuncio. Ahí aparecen las búsquedas que no tienen nada que ver con lo que vendes y que hay que excluir. En cuentas activas, la respuesta razonable es «cada semana» o, como poco, cada quince días.

4. ¿Quién va a llevar mi cuenta?

En algunas agencias vende una persona y gestiona otra, a veces con decenas de cuentas a la vez. Pregunta con quién vas a hablar y si esa persona es la que toca la cuenta.

5. ¿Cómo cobráis?

Hay tres modelos habituales: cuota fija, porcentaje de la inversión o una mezcla. Ninguno es malo en sí, pero el porcentaje puro tiene un incentivo raro: cuanto más gastas, más cobra la agencia. Pide que la inversión en Google vaya con tu tarjeta, directamente, y la gestión aparte.

6. ¿Hay permanencia?

Una campaña necesita unos meses para dar su mejor resultado, así que es lógico comprometerse a un periodo de prueba. Una permanencia de un año sin salida es otra cosa: si el servicio funciona, no hace falta atarte.

7. ¿Qué vais a hacer el primer mes?

La respuesta buena empieza por revisar: la medición, la estructura de la cuenta, las palabras clave, los anuncios y las páginas de destino. Es lo que contamos en cómo auditamos una cuenta de Google Ads. Si la respuesta es «subir el presupuesto», mala señal.

8. ¿Qué pasa con Performance Max y las campañas automáticas?

Las campañas automáticas de Google pueden funcionar muy bien, pero también gastar en sitios poco útiles si nadie las vigila. Pregunta qué control hacen: exclusiones, fuentes de las conversiones, reparto entre búsqueda y otras redes.

9. ¿Qué incluye el informe?

Debería decir cuánto has gastado, cuántos contactos o ventas reales has tenido y a qué coste, qué se ha cambiado y qué se propone. Si solo hay impresiones y clics, falta lo importante. Contamos qué pedir en qué debe llevar un informe de marketing mensual.

10. ¿Me enseñáis una cuenta que llevéis?

No con datos de otro cliente, que serían confidenciales, pero sí cómo trabajan: un informe tipo anonimizado, el registro de cambios de una cuenta, el método. Quien trabaja con orden no tiene problema en enseñarlo.

Señales de alarma

• Garantizar la primera posición. En Google Ads la posición depende de la subasta en cada búsqueda; nadie la puede garantizar, y estar el primero no siempre es lo más rentable.
• Prometer resultados sin haber visto tu cuenta ni saber tu margen.
• No darte acceso a la cuenta, o darte solo un informe en PDF.
• Cambiar de interlocutor cada pocos meses.
• Informes llenos de clics y sin una sola línea de contactos o ventas.

Agencia o consultor: qué diferencia hay

Un consultor independiente suele darte trato directo y conocimiento profundo de tu cuenta; su límite es el tiempo y que no cubre todo (diseño de anuncios, web, analítica). Una agencia reparte el trabajo entre varias personas y cubre más canales, con el riesgo de que tu cuenta acabe en manos de alguien que no la conoce. Lo importante no es la etiqueta, sino que las respuestas a las diez preguntas sean buenas.

Nosotros somos una agencia pequeña a propósito: hablas con quien lleva tu campaña, la cuenta es tuya y no hay permanencia. Si quieres ver cómo trabajamos, mira nuestra agencia de Google Ads en Madrid o pídenos que revisemos tu cuenta actual.

Y si aún no tienes claro si lo tuyo son los anuncios, mira ¿SEO o anuncios en Google? Cuál te conviene según tu prisa.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cobra una agencia de Google Ads?

Depende del tamaño de la cuenta y de lo que incluya. Lo importante es que la inversión en Google la pagues tú directamente y que la gestión vaya aparte y con un precio claro.

¿Puedo cambiar de agencia sin perder mis campañas?

Sí, si la cuenta está a tu nombre. Basta con quitar el acceso a la agencia anterior y dárselo a la nueva; el historial y las conversiones se quedan contigo.

¿Es mejor gestionar Google Ads yo mismo?

Con una cuenta pequeña y tiempo para aprender, se puede. Cuando la inversión crece o los resultados se estancan, una revisión externa suele encontrar gasto que se puede recortar.

¿Qué es ser «Google Partner»?

Es una insignia de Google que exige certificaciones y una inversión mínima gestionada. Indica experiencia con la plataforma, pero no garantiza que una cuenta concreta esté bien llevada: las diez preguntas siguen valiendo.