Cómo conseguir más reseñas en Google sin ser pesado (y qué hacer con las malas)

Un cliente contento casi nunca escribe una reseña por iniciativa propia. Uno enfadado, sí. Por eso muchas fichas de Google dan peor imagen que el negocio que hay detrás. La solución es sencilla y poco glamurosa: pedirlas, bien y siempre.

Respuesta corta: pide la reseña justo al terminar el trabajo, cuando el cliente está contento, con un enlace directo por WhatsApp o correo y con tus propias palabras. Pídesela a todos por igual, no ofrezcas nada a cambio y contesta a todas, también a las malas.

En vídeo: cómo pedirlas sin ser pesado

Dos minutos con lo esencial, incluido qué hacer con las malas.

Cuándo pedirla

En el momento en que el cliente te da las gracias: al entregar el trabajo, al salir de la consulta, al recibir el pedido. Una semana después ya se le ha pasado. Lo más cómodo es incluirlo en el mensaje de agradecimiento que mandas al terminar.

Pónselo fácil: el enlace directo

Si el cliente tiene que buscarte en Google, encontrar la ficha y dar con el botón, no lo hará. En tu perfil de empresa de Google hay una opción para pedir reseñas que te da un enlace corto. Guárdalo en el móvil y mándalo por WhatsApp o por correo. También puedes imprimirlo como código QR para el mostrador.

Pídelo con tus palabras

Un mensaje corto y personal funciona mejor que uno de plantilla. Por ejemplo:

Hola, [nombre]. Gracias por confiar en nosotros. Si has quedado contento, nos ayudaría mucho que lo contaras en Google; es un minuto: [enlace]. ¡Gracias!

Cámbialo para que suene a ti. Y no insistas: un recordatorio a los pocos días, como mucho.

Lo que no conviene hacer

• Ofrecer algo a cambio. Descuentos, regalos o sorteos por dejar una reseña van contra las normas de Google.
• Pedirla solo a los que sabes que están contentos. Google pide que se solicite a todos por igual, sin filtrar.
• Escribirlas tú, tu familia o tus empleados. Además de ir contra las normas, se nota.
• Pedir muchas de golpe. Veinte reseñas en dos días tras meses sin ninguna resultan poco creíbles. Mejor una constancia de pocas cada semana.

Contesta a todas

A las buenas, con un gracias personal, sin copiar y pegar. Quien lee las reseñas ve también cómo respondes.

Qué hacer con una reseña mala

• Espera unas horas. No contestes en caliente.
• Responde con calma y en corto. Agradece el aviso, reconoce lo que haya de cierto y ofrece hablarlo por teléfono o correo.
• No discutas ni des datos del cliente. La respuesta la leen sobre todo los futuros clientes, no quien la escribió.
• Si es falsa o no es de un cliente tuyo, puedes denunciarla desde la propia ficha. Google no siempre la retira, así que responde igualmente con educación.

Una reseña mala bien contestada, entre muchas buenas, da más confianza que una ficha con todo cincos.

Por qué merece la pena

Las reseñas son una de las cosas que Google mira para decidir a quién enseña en el mapa, y lo primero que lee un cliente antes de llamar. También las leen los asistentes de inteligencia artificial cuando alguien les pide una recomendación, como explicamos en cómo aparecer en ChatGPT y en la IA de Google.

La ficha se mantiene viva con reseñas y con novedades: mira qué publicar en tu ficha de Google. Y si prefieres que lo llevemos nosotros, es parte de nuestro servicio de SEO local. Más vídeos en nuestra página de vídeos.

Preguntas frecuentes

¿Puedo borrar una reseña negativa?

No. Solo Google puede retirarla, y lo hace si incumple sus normas: si es falsa, ofensiva o no tiene que ver con tu negocio. Lo que sí puedes hacer siempre es contestarla.

¿Se pueden comprar reseñas?

Va contra las normas de Google y en España puede considerarse publicidad engañosa. Google puede retirarlas y penalizar la ficha.

¿Cuántas reseñas debería pedir?

A todos los clientes, al terminar cada trabajo. Lo que cuenta es la constancia: unas pocas cada semana, todo el año.